RECLAMACIÓN FORMAL A MIRAVIA POR REEMBOLSO PENDIENTE, INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS Y PERJUICIOS OCASIONADOS
Fecha: 14 de octubre de 2026
Número de pedido: 9443175496640
Medio de pago: Bizum
Fecha de aprobación del reembolso: 24 de septiembre de 2026
A la atención de Miravia:
Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal por la falta de abono de un reembolso aprobado por su empresa el 24 de septiembre de 2026, correspondiente al pedido indicado, que a fecha de hoy continúa pendiente de recibir.
EXPONGO
Primero. Aprobación del reembolso y vencimiento del plazo inicial.
El 24 de septiembre de 2026, Miravia aprobó el reembolso correspondiente a mi pedido, pagado mediante Bizum. El pedido no llegó a entregarse y en el resguardo de entrega puede verse como falsificaron mi firma y señalaron un DNI incorrecto
Tras contactar con su servicio de atención al cliente, se me indicó que debía esperar aproximadamente nueve o diez días hábiles para recibir el importe. Transcurrido dicho plazo sin que se produjera el abono, volví a contactar telefónicamente con ustedes.
Segundo. Incidencia reconocida y compromiso de pago incumplido.
En esa posterior comunicación, su agente reconoció que se había producido una incidencia y me informó de que el caso había sido escalado al departamento correspondiente.
Asimismo, se me aseguró que el reembolso se efectuaría en un plazo máximo de 72 horas y que durante el miércoles recibiría un correo electrónico con el número de referencia de la operación bancaria, identificado por el agente como NRP, posiblemente ARN.
Sin embargo, no recibí el correo prometido ni la referencia bancaria. A fecha de 14 de octubre, tampoco he recibido el importe del reembolso.
Tercero. Falta de solución efectiva e información verificable.
Pese a haber aprobado la devolución, reconocido una incidencia y comunicado sucesivos compromisos de resolución, Miravia sigue sin abonarme el dinero ni facilitarme una explicación documentada sobre el estado real de la operación.
Desconozco si la devolución ha sido efectivamente ejecutada o si continúa pendiente de tramitación. No se me ha facilitado justificante bancario alguno que permita comprobarlo.
Considero inaceptable que se me proporcionen plazos que no se traducen en una solución efectiva y que tenga que volver a contactar reiteradamente para obtener información básica sobre mi propio reembolso.
Cuarto. Pérdida de tiempo y perjuicios ocasionados.
Esta situación me está obligando a invertir una cantidad considerable de tiempo en llamadas telefónicas, conversaciones por chat y gestiones reiteradas para recuperar un dinero cuya devolución ya fue aprobada.
Esta pérdida de tiempo, las molestias ocasionadas y la necesidad de insistir continuamente para obtener una solución constituyen perjuicios que considero injustificados y que dejo expresamente documentados mediante esta reclamación.
No considero razonable que la falta de resolución de una incidencia interna de Miravia recaiga sobre mí, obligándome a realizar sucesivas gestiones sin obtener el dinero ni la información prometida.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
La presente reclamación se fundamenta en las siguientes disposiciones, en cuanto resulten aplicables a las circunstancias concretas del reembolso:
* Artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a los derechos básicos de las personas consumidoras.
* Artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo al régimen de atención al cliente y a las obligaciones empresariales previstas legalmente.
* Artículo 1091 del Código Civil, sobre la fuerza vinculante de las obligaciones contractuales.
* Artículo 1101 del Código Civil, relativo a la responsabilidad por daños y perjuicios derivados del incumplimiento de las obligaciones cuando concurran los requisitos legales.
* Artículo 1108 del Código Civil, relativo a los intereses por mora en las obligaciones dinerarias, cuando procedan.
* Artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el reembolso deriva del ejercicio del derecho de desistimiento.
* Artículo 119 quater del mismo texto legal, si el reembolso deriva de una reducción del precio o de la resolución del contrato.
SOLICITO FORMALMENTE A MIRAVIA
Primero. Que se efectúe inmediatamente el reembolso del importe pendiente, sin nuevas demoras injustificadas.
Segundo. Que se me confirme por escrito si la devolución ha sido realmente ejecutada o si continúa pendiente de tramitación.
Tercero. Si la devolución ya se ha ejecutado, que se me facilite el justificante bancario de la operación, su fecha efectiva y el número de referencia correspondiente —ARN, si procede—, para que mi entidad bancaria pueda rastrear el movimiento.
Cuarto. Si la devolución no se ha ejecutado, que se me comunique expresamente el motivo de la incidencia y se proceda a su resolución efectiva, sin limitarse a indicarme nuevamente que el caso está escalado.
Quinto. Que se abonen los intereses que legalmente correspondan por la demora, desde la fecha en que proceda su exigibilidad hasta el pago efectivo.
Sexto. Que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados por las reiteradas llamadas, gestiones y pérdida de tiempo, y que se atienda mi reclamación de la indemnización que pudiera corresponder si concurren los requisitos legalmente exigidos.
Séptimo. Que se registre formalmente esta reclamación y se me facilite su número de expediente, así como una respuesta escrita y concreta sobre la solución adoptada.
Dejo constancia de que no considero suficiente una nueva respuesta genérica indicando que el caso ha sido escalado o que debo seguir esperando. Tras la aprobación del reembolso, el vencimiento del plazo inicialmente indicado y el incumplimiento de los compromisos posteriores, exijo una solución efectiva y verificable.
En caso de no obtenerla, me reservo el derecho a acudir a los organismos competentes en materia de Consumo y a ejercitar las acciones legales que me correspondan para recuperar el importe pendiente y reclamar los intereses y perjuicios que procedan.
Atentamente,
Blanca Gómez
