No me reembolsan mi dinero

Hola realice un pedido el día7 de agosto, me lo cobran el 9, procedo a esperar a que me lo envíen en los primeros 7 a 14 días hábiles , mi pedido no estaba ni tramitado. Procedo a ponerme en contacto en numerosas ocasiones y al final decido tras tanta espera cancelarlo. Me tramitan la cancelación y me dicen que el reembolso me será enviado de 7 a diez días hábiles y no me llega nada, me vuelvo a poner en contacto con vosotros y me decís que por problemas en la pasarela de pago no me lo podéis reembolsar directamente que vaya a mi banco y solicite un retroceso de cargo. Voy al banco y me comunica que al haberse pagado con tarjeta y haber pasado casi 4 meses esperando mientras gestionabais el pedido y luego la cancelación no puede solicitarlo que por ley tendríais que devolverlo sin ningún tipo de problema. Me he vuelto a poner en contacto por correo y si os hace falta os facilito un numero de cuenta ya que por la pasarela de pago no os deja, si esto no se soluciona en un par de días me veré obligada a poner una denuncia en la policía. Que son casi 1000€ euros y os importa todo muy poco.

ESTIMADA: NURIA R. Le enviamos este mensaje como recordatorio respecto a su trámite de reembolso. Debido a algunos inconvenientes presentados en nuestra pasarela de pagos, el proceso de devolución no puede ser gestionado directamente desde nuestro sistema. Por este motivo, le solicitamos amablemente contactar a su entidad bancaria y solicitar el chargeback, correspondiente a la transacción realizada. Este procedimiento permitirá que su caso quede completamente resuelto de manera segura y ágil.

He comunicado ya que mi banco al pasar 4 meses y ser un pago con tarjeta no le da ni la opción de realizar el chargeback, os lo comunico y me decís que ese ya es problema de mi banco que vosotros no os hacéis cargo que se queda mi dinero en el saldo de la cuenta de la aplicación y déjame decirte que eso no es una solución ya que con los problemas que estoy teniendo no volvería a comprar. Como ultima opción os comunique que si no podéis realizar el reembolso por la pasarela de pago os podría facilitar un numero de cuenta y ahora estoy esperando a que el departamento de reembolso valore esta solución. Si no me veré obligada a denunciaros por que repito es mi dinero y con eso no se juega y encima por problemas ajenos a mi. Buscar una solución o no me dejareis ningún remedio mas que la vía judicial.

ESTIMADA: NURIA R. Tras revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso, es necesario que solicite directamente a su entidad bancaria el retroceso o anulación del chargeback generado en su cuenta. Este procedimiento debe gestionarse a través del banco emisor de su tarjeta, ya que solo ellos pueden realizar dicha reversión. Una vez que el banco confirme la gestión, podremos darle el seguimiento correspondiente desde nuestro lado. Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier información o comprobante que pueda proporcionarnos sobre la solicitud.