Estimados/as señores/as: En relación con el pedido 01119_207099695-A, el pasado 10/01/2024, 11:40 se nos informó mediante correo electrónico dirigido a atencionalcliente.maxmovil@gmail.com de que con fecha 10/01 se hacía el envío a nuestras instalaciones a través de CorreosExpress del producto de este pedido para su devolución. En la misma fecha a las 14:35h se le da una respuesta inmediata al cliente indicándole que gestionaríamos el caso con la mayor rapidez posible una vez recibido el producto, sin ningún tipo de impedimento conforme a los derechos de desistimiento del consumidor. Con fecha 11/01/2024, 14:30 queda autorizado el reembolso completo de la compra a través de la plataforma de Mediamarkt, como pueden comprobar en la captura de pantalla que adjuntamos. Tal y como se indica en las condiciones de compra, a las cual el cliente hace referencia, 'se abonará el importe del pedido y los portes del envío', y así lo hicimos: Productos reembolsados: 653,73 Eur Gastos de envío reembolsados: 4,99 Eur Reembolsado íntegramente: 658,72 Eur Autorizado el reembolso y gestionado el caso, recibimos correo electrónico del cliente con fecha 17/01/2024 a las 18:22 preguntando si el reembolso a recibir será de los 10,96Eur que le costó el envío a través de CorreosExpress para la devolución a lo que se le responde, con fecha 18/01/2024 11:10:09 que, tratándose de una devolución por desistimiento y no por fallo del terminal, los costes de devolución debe asumirlos el propio cliente y que, por otro lado, ya se autorizó el reembolso máximo posible a través de la plataforma de Mediamarkt. En las condiciones a las que el cliente hace referencia se especifica que el vendedor reembolsa el importe del pedido y los portes del envío. Creemos que el cliente ha malinterpretado las condiciones indicadas, dado que en todo momento se hace referencia a los portes del envío (original) y no a los costes de devolución asumidos por el cliente al enviar voluntariamente por sus propios medios. El vendedor no ha actuado en ningún momento con mala fe y en todo momento se le ha facilitado toda la información, se ha actuado en plazos inferiores a 48 horas y el pedido se reembolsó completamente. No obstante, quedamos a entera disposición para poder aportar cualquier información adicional que consideren necesaria. Un cordial saludo-- Bárbara Gálvez Key Account Manager MAX -G- MOBILE S.L.U. barbara.galvez@maxmovil.com www.maxmovil.com +34 965 106 148 AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de MAX-G-MOBILE S.L.U. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de MAX-G-MOBILE S.L.U por un interes legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. se podrán ceder sus datos a terceros por ser necesario para lograr la finalidad del tratamiento o a las autoridades pí°blicas por obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigií ©ndose a AV. Aguilera 47 - 03007 ALICANTE (Alicante). Email: admin@maxmovil.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es.
