Ingridi (Civitatis)
2 oct 2024, 19:40 CEST
Hola Yessica,
muchas gracias por tu mensaje.
Hemos revisado tu caso y hemos podido comprobar que tu reclamación ya se ha gestionado y se te ha comunicado nuestra resolución.
Lamentamos si el tiempo de resolución ha sido largo y nos esforzaremos en seguir reduciendo el tiempo de respuesta.
Como te hemos indicado, nos hemos puesto en contacto con nuestro proveedor local para poder reunir más detalles sobre lo sucedido y así poder aportaros una resolución acorde.
Nuestro proveedor local nos ha podido confirmar que efectivamente ha habido un error en el momento de registrar la reserva, por lo que lamenmente, el servicio no se ha podido realizar de manera correcta. Nos gustaría trasladarte una disculpa por lo sucedido, ya que no es en absoluto el tipo de experiencia que nos complace aportar a nuestros clientes.
Teniendo en cuenta lo sucedido, te confirmamos que hemos procedido con un reembolso total de lo abonado por tu reserva. En los próximos días recibirás el reembolso a través del mismo medio de pago que se usó a la hora de hacer la reserva.
Gracias por confiar en Civitatis.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
29 sept 2024, 16:47 CEST
Agradecemos tu confianza y tu ayuda para construir las mejores experiencias.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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