No me reembolsan el dinero

Hice un pedido con numero 353134 por allzone y el día 6 de febrero me confirmaron la cancelación de este y que me reembolsarían el dinero en 6 a 10 días. No recibo nada y me puse en contacto con el banco y no habían reembolsado ningún dinero. Si sigo sin recibir nada pienso denunciar a Allzone. Pésima experiencia

Estimado Manuel, Lamentamos lo sucedido con su pedido y comprendemos las molestias que esto pueda haberle causado. Le informamos que hemos dado aviso con urgencia al departamento correspondiente para que se gestione y resuelva lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sigo sin recibir nada, ni respuesta ni el dinero despues de muchisima espera