No me reembolsan el dinero ni realizan el servicio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado con la empresa Eco Parel el envío de un paquete de Países Bajos a España y no han venido a recoger el paquete. El numero de Order es: 6NVXBQ. Además, en la plataforma pone que han venido y no habia nadie en casa cuando llevo 3 días en casa esperando que vengan a por él. He intentado contactar con ellos por todas las vias y no me contestan. SOLICITO que me reembolsen el importe del servicio, ya que no lo han realizado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…