No me realizan el reembolso de una cancelación de pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el pedido 1113298952 el 26/11/2025. Me mandaron email informándome del retraso del pedido con lo que procedí a la cancelación del mismo. Me enviaron el email de confirmación de cancelación 000498506 pero nunca me reembolsaron el importe del pedido (14,31€) He escrito varios emails por el formulario de la web pero nadie me responde en ninguno. Ni tengo el pedido ni el importe. SOLICITO el reembolso de 14,31€ del pedido que realicé y fue cancelado pero no abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…