Estimados/as señores/as:
El día 23 de junio de 2025 la empresa Enterticket envió un mail a los compradores del concierto de Jennifer López en Málaga ciudad, para el 11/07/25 informando del cambio de ciudad del mismo. De Málaga pasa a Fuengirola.
Ante la imposibilidad de desplazarme a la nueva ciudad (hay más de 30km) solicito el reembolso de ambas entradas. Teníamos dos entradas compradas.
El mail para reembolsar indica que sólo se puede pedir el reembolso en 72h siguientes y además, que luego hay que reconfirmar en un link que llega en otro mail. Ese segundo mail llega a spam, además. Una vez recibido ese mail, solicito la confirmación del reembolso en el link del mail. Es un único link para reclamarlo, por lo que entiendo que se reclama la compra entera: 2 entradas.
Al darle a confirmar, se abre una pantalla que indica 'Refund no possible'. Repito el proceso y sale lo mismo.
Ante este error, relleno ese mismo día 23/06 su formulario de la web indicando que me ha dado error, adjuntando pantallazo del error y pidiendo que me confirmen que se ha cursado bien la petición. Me responden el 26/06 con una agente llamada Jenn indicando que yo he rechazado el reembolso de la segunda entrada (entiendo que porque le di dos veces) y me pregunta que si quiero reembolsar ambas. Respondo que sí quiero ambos reembolsos.
No me responden hasta hoy día 02/07 indicando que le di a rechazar y que no me pueden reembolsar las dos. Sólo una. Cuando esta misma agente me pregunta si quiero los dos reembolsos y le digo que sí. Y, además, tienen mi mail en su web indicando el error que daba su web.
Adjunto pdf con toda la cadena de mails.
A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la segunda entrada. Tampoco de los gastos de gestión que son 32€ en total y que Enterticket dice que corresponden a otra empresa.
SOLICITO: la devolución del importe de la entrada.
Aporto el hilo de mails con su agente que comienza con mi mensaje pidiendo confirmación de que se ha cursado bien la devolución, mail de su agente preguntando si quiero devolver las dos, mi respuesta indicando que sí. Además de las dos entradas originales que quiero que se me reembolsen.
Sin otro particular, atentamente
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
