Hola
Hola Eusebio.
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación te informamos de que, sobre la prestación y la disponibilidad de accesos del tipo fibra óptica (FTTH), es importante tener en consideración la dependencia de los recursos de Red disponibles que permitan la provisión del servicio deseado.
En todo caso, respecto al acceso mediante tecnología de FTTH solicitado, te comunicamos que, no podemos estimar que se trate de un servicio incluido dentro de las obligaciones del Servicio Universal y, en consecuencia, su provisión dependerá de la disponibilidad que dote de servicio a la zona.
Igualmente, te comunicamos que, se ha de tener en cuenta que la legislación vigente, especifica las obligaciones de Servicio Universal que Telefónica de España S.A.U, ha de cumplir como operador. Pero, entre estas obligaciones no se recoge la de proporcionar estos servicios mediante una tecnología específica y por tanto que el suministro deba realizarse a través de red de Fibra Óptica, por ejemplo. Es por ello que, se esce un principio de neutralidad tecnológica, en cuya virtud, el operador propone la tecnología disponible, siempre que ello permita al cliente disponer de lo estipulado como Servicio Universal.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Equipo Movistar.
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