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MAD STEPHANIE ALEXANDRA ROBAYO ORMAZA (Ryanair)
12 Dec 2024, 16::02 GMT
Su Ref: @@REF_ID@6a04115e94e59defc2@REF_ID@@
Ryanair Ref: 56742562/OI6YWB
Estimado Sr/Sra,
Acusamos recibo de su reciente correspondencia relativa a D. DAVID BORREGUERO.
En nombre d eRyanair, lamentamos enormemente el retraso del vuelo FR1165 BCN-SVQ, del pasado 05 de novimebre del 2024.
Este retrasose debio al cierre inesperado del aeropuerto de Sevilla causado por un avión inutilizado bloqueado en la pista, hecho que se encuentra totalmente fuera de nuestro control.
Con relación a las alegaciones planteadas, queremos informarle que, todos los clientes afectados por este retraso de vuelo recibieron un correo electrónico en el que se les daba acceso al aviso EU261.
El correo electrónico contenía los enlaces y detalles sobre cómo ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Adjuntamos a continuacion y adjuntos, una copia de las notificaciones enviadas al cliente:
El Reglamento CE 264/2004 requiere que las aerolíneas expongan de manera clara y visible el texto dispuesto en su artículo 14.1.
A este respecto y al amparo del Reglamento UE 261/2004 por el que se escen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos, se entiende que el pasajero abordo en el vuelo retrasado.
Dado que este retraso fue inesperado y fuera de nuestro control, sentimos informar que no procede compensación solicitada.
Esperamos que lo anterior haya servido para clarificar los hechos.
Reciban un cordial saludo,
R. Stephanie
Regulator Admin Support Specialist
Reclamar
9 Nov 2024, 16:00 GMT
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