S/Referencia:
N/Referencia 4691840
Estimados Sres.
HOMESERVE IBERIA, S.L.U. (en adelante, “HOMESERVE”), confirma por medio de la presente comunicación, que el pasado 12 de agosto de 2025 recibimos reclamación formulada en el marco del expediente de referencia marginal por Dª. JMR y que ha sido notificada a través de la siguiente dirección de correo electrónico reclamar@notify.ocu.org y mediante la cual se alega que la compañía no está gestionando la baja solicitada.
Hemos revisado detenidamente su reclamación, y, en primer lugar, queremos disculparnos sinceramente por las molestias ocasionadas.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, verificamos que la contratación del producto Home Mantenimiento Eléctrico la formalizó la titular de forma correcta mediante firma digital. En el documento firmado constan las condiciones relativas a la vigencia anual del contrato y la renovación automática del mismo.
Asimismo, hemos verificado que en fecha 31/01/2025 la titular contactó con la compañía, y desde Atención al cliente le informaron de la vigencia anual, ofreciéndole un descuento para las cuotas restantes del año en curso, e informándole claramente que antes de la renovación en fecha 28/07/2025 tendría que contactar de nuevo para la gestión que finalmente considerara realizar. Salvo error, no tenemos constancia de comunicación alguna posterior a ésta y/o anterior a la que nos ocupa de fecha 12/08/2025, estando ya el contrato renovado.
Por último, confirmar que el día 12/08/2025 la titular contactó telefónicamente con la compañía, y desde Atención al cliente gestionaron la baja a vencimiento del producto, por lo que se cancelará automáticamente en fecha 29/07/2026.
Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Dpto. de Reclamaciones
HOMESERVE IBERIA, S.L.U
DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES SERVICIOS AL CLIENTE
homeserve.es homeserve.pt
Nota Informativa: Desde el 2 de noviembre de 2023, nuestras oficinas centrales están ubicadas en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 – Edificio 12. 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid).
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