Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the customer's concern dated November 27, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 13891756.
Regarding the consumer's feedback on order PO-186-19706868127353256, the platform has approved the consumer's refund request. Since the consumer has previously initiated a chargeback through their financial institution, the refund will be processed only after the dispute is resolved. Please be assured that the platform is actively communicating with the financial institution to expedite the dispute resolution process. The platform kindly requests the consumer's patience during this period.
Thanks for your understanding and cooperation. If there are any further concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado señor o señora:
Esta carta es una respuesta a la inquietud del cliente con fecha 27 de noviembre de 2025, relacionada con el Código de Referencia: y el Número de Caso: 13891756.
Con respecto a los comentarios del consumidor sobre el pedido PO-186-19706868127353256, la plataforma ha aprobado la solicitud de reembolso del consumidor. Dado que el consumidor ya ha iniciado un proceso de reembolso a través de su entidad financiera, el reembolso se procesará únicamente una vez resuelta la disputa. Tenga la seguridad de que la plataforma está en comunicación activa con la entidad financiera para agilizar el proceso de resolución de la disputa. La plataforma le pide amablemente al consumidor que espere pacientemente durante este período.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos nuevamente.
Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Saludos cordiales,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-11-27 23:00::23 GMT
Subject
No me quieren cancelar un pedido
