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No me permiten pagar a tiempo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

K. G.

A: ONEY Servicios Financieros EFC

31/08/2023

Hola realice un pedido en back market,financie un iPhone a 4 plazos ,hoy 31/08/2023 es mi ultimo día para hacer el pago he cambiado de tarjeta con lo cual me han llamado para cambiarla .mientras lo hacemos da error mi tarjeta y la chica me repite que vuelva a introducirla cuando la compra se a realizado ya con existo e insiste que mi tarjeta no se a cambiado , le digo que ya todo está echo y me vuelve a decir que vuelva a meter mi tarjeta y aceptar la compra otra vez por Ruralvía ,cuando pido explicaciones se pone a decirme que no sé hacerlo y me estoy saltando pasos al explicarla que estoy siguiéndolos perfectamente y que por favor intente solucionarme de otra forma para pagar corta la llamada ,apto seguido llamo ,me rechazan llamadas , llamo a distintos teléfonos y no hay respuesta ,es el último día que tengo para pagar si no quiero que me metan comisión por no pagar a tiempo y no hay respuesta ,sólo rechazarme llamadas .

Mensajes (3)

ONEY Servicios Financieros EFC

A: K. G.

01/09/2023

Muy Sres. Nuestros:Acusamos recibo de su escrito por la reclamación nº2721/23 interpuesta por su representada, Doña KARLA ORTEGA GARCIA con fecha de entrada 31 de Agosto de 2023.Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras.Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.esAtentamente,Servicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT+34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es

ONEY Servicios Financieros EFC

A: K. G.

01/09/2023

Muy Sres. Nuestros:Acusamos recibo de su escrito por la reclamación nº2721/23 interpuesta por su representada, Doña KARLA ORTEGA GARCIA con fecha de entrada 31 de Agosto de 2023.Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras.Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.esAtentamente,Servicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT+34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es

ONEY Servicios Financieros EFC

A: K. G.

22/09/2023

Muy Sres. Nuestros,Les informamos que hemos resuelto de manera no favorable la reclamación con referenciaCPTES01866418-41.Quedamos a su disposición para cualquier consulta o información adicional.Atentamente,Servicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT+34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es


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