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No me pasan las facturas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. C.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

07/08/2024

Hola Tenía contratado el plan cuota doce, las últimas facturas que se me cobraron fue en diciembre de 2023. He llamado mensualmente para reclamar que no me cobran las facturas por el banco. Cada vez que llamo me dicen una cosa diferente, que no tengo deuda, que si tengo deuda, ningún teleoperador me dice lo mismo que el resto. En marzo me mandaron un correo diciéndome que terminaba mi cuota doce y que podía acogerme a otros planes similares, inicie la contratación de la tarifa única el 27/3/24 en el que me dijeron que había quedado contratado. Sigo sin recibir cobros en el banco, vuelvo a llamar, me dicen que abren una reclamación para pagar las facturas que hay pendientes en 12 meses, me llega ahora un correo electrónico y me dicen que lo tengo que hacer a través de mi área personal. Es humillante la falta de información por parte de una compañía tan grande, la inestabilidad que Dan al cliente. Nadie llama, no mandan cartas informando de lo que realmente está ocurriendo. Necesito como usuario que esto se solucione. Me dicen ahora también que hay facturas pendientes de 2022 y de 2023 cuando tengo todos los comprobantes de mis recibos pagados desde 2021.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: M. C.

18/09/2024

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso.Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 7 de agosto de 2024 20:45Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: No me pasan las facturas‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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