Soy usuaria de la plataforma de compraventa de segunda mano Vinted y recientemente realicé una venta a través de dicha plataforma. Tras completarse la compra, preparé el artículo para su envío siguiendo las indicaciones habituales de embalaje: el producto se colocó dentro de su bolsa de tela original y posteriormente dentro de una caja de cartón rígida de tamaño similar a una caja de zapatos. La caja se cerró correctamente utilizando cinta adhesiva para asegurar su transporte.
El paquete fue depositado en un locker del transportista indicado por la propia plataforma. El sistema aceptó el envío sin incidencias y el paquete pasó a la red logística del transportista.
Posteriormente, el comprador abrió una incidencia indicando que había recibido una caja dañada y supuestamente vacía. Ante esta situación, proporcioné a Vinted toda la información solicitada sobre el embalaje y el envío, incluyendo la descripción detallada de cómo había sido preparado el paquete.
Sin embargo, la plataforma resolvió la incidencia indicando que el embalaje era “inadecuado”, rechazando cualquier compensación económica y reteniendo el importe de la venta. Esta decisión se tomó sin aportar una explicación concreta sobre qué punto específico de su política de embalaje se habría incumplido.
Considero que esta resolución es injusta por los siguientes motivos:
1. El paquete fue embalado de forma razonable y adecuada para el transporte.
2. El envío fue aceptado por el sistema logístico del transportista sin incidencias en el momento del depósito en el locker. Además, hay cámaras en el locker.
3. Una vez depositado el paquete, la custodia y responsabilidad del transporte corresponde al operador logístico contratado por la plataforma.
4. Vinted no ha aportado ninguna prueba objetiva de que el supuesto problema se deba a un embalaje incorrecto por mi parte.
5. La compradora recibió una bolsa de la marca que envolvía el artículo pero sin el artículo que había dentro. Eso no cuadra con que fuera problema del embalaje.
Como consecuencia de esta decisión, he perdido tanto el artículo vendido como el importe correspondiente a la venta.
Por todo ello, solicito la intervención para revisar esta situación y reclamar una solución justa, ya sea mediante la compensación económica correspondiente al valor del artículo o mediante la reapertura de la investigación del envío.
