Buenas tardes
Por la presente damos contestación a la reclamación recibida en nuestras dependencias el pasado día 06 de abril de 2025.
Según nos consta el termo eléctrico fue puesto en marcha el día 10 de septiembre de 2025.
Debemos de indicar en primer lugar a efectos aclaratorios y legales oportunos, dejar expresa constancia de que Baxi Climatización S.L.U., NO HA SIDO EL VENDEDORrespecto del cual versa la reclamación de constante referencia, siendo el fabricante del producto y ofreciendo servicios de asistencia técnica a través de la red de Servicios Oficiales (SO), en este caso Baxi Sistemas y Servicios de Climatización S.L.U.
En el apartado 1 de nuestras Condiciones Generales de Garantía, de este aparato, se indica:
Baxi Climatización, S.L.U., de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, responde ante el usuario de las faltas de conformidad de sus productos que se manifiesten durante los primeros tres años desde la fecha de VERIFICACIÓN DE PUESTA EN MARCHA (VPM) del producto, realizada por un servicio autorizado. En caso de duda sobre la fecha de VPM o si esta no se hubiera realizado, se tomará como referencia la fecha de adquisición del producto reflejada en la factura de compra o instalación del mismo.
El usuario deberá poder demostrar ante el personal del servicio autorizado por Baxi Climatización, S.L.U. la fecha de instalación del equipo, si fuese requerido para ello. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad del producto que se manifiesten dentro de los dos años posteriores a su VPM o adquisición, según corresponda, ya existían cuando el producto se puso en marcha. Transcurridos dos años desde la VPM o adquisición, según corresponda, corresponderá al usuario probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la VPM o adquisición, según corresponda, del producto.
Tras analizar su caso detenidamente, en la visita del pasado 24 de marzo de 2026 de número de Hoja de Trabajo 3698141196 se comprobó que tanto la pletina como su alojamiento estaban llenas de cal, lugar por el cuál, según nos indicaron fugaba agua.
Así se puede apreciar en las siguientes imágenes tomadas del termo eléctrico desmontado:
Tal y como se indica en el apartado 6.c de las Condiciones Generales de Garantía:
6. Las garantías, de forma general, no será operativa en los siguientes casos:
c. . Averías relacionadas con la dureza del agua (deposiciones calcáreas sobre elementos del generador u obstrucciones parciales o totales del circuito primario o secundario del mismo).
Así, que por todo lo detallado anteriormente, lamenmente, no podemos satisfacer su solicitud.
Quedamos a su disposición para cualquier aspecto sobre este o cualquier otro asunto.
Saludos
Atención Usuario
Asistencia Técnica Clientes
BAXI T. +34 900 20 30 60
atencion.usuario@baxi.es www.baxi.es
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