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No me mandan la cancelación de la deuda

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. G.

A: CARREFOUR SERVICIOS FINANCIEROS

11/04/2024

Hola, el día 22 de febrero realizamos la cancelación y el pago total de la de deuda que tenía mi marido con la tarjeta Pass de Carrefour, debido a que el que era el titular,falleció en septiembre de 2023 y tanto mis hijos como yo al ser sus herederos nos hicimos cargo de dicha deuda,el problema vino a raíz de pagar,ya que todo se hizo por teléfono y el pago lo hicimos por transferencia a través del banco. Pues resulta que pedimos un certificado y todos los movimientos de dicha tarjeta en todo el tiempo que mi marido la usó y aquí es donde está el problema,me dijeron que si que me lo mandarían todo y a día de hoy no me han mandado nada,estoy harta de llamar y de mandar cartas para pedirlo y no me hacen caso,desde el día que pagamos,todo son impedimentos y eso cuando llamo y me cogen el teléfono,porque la mayoría de las veces,no lo cogen o me dan otro número o simplemente me dicen que no me pueden ayudar,han quedado conmigo en un par de ocasiones una operadora para llamarme en un día en concreto y mandármelo todo a mi email y me he quedado esperando,llamo para decirlo y me dicen que no conocen a esa persona y que no lo pueden mandar a mi email.que lo pida por correo postal con toda la documentación,cosa que también hice y tampoco me contestan y lo último fue ayer que después de q me tiré más de una hora para que me cogieran el teléfono,me dicen ahora que vaya a un supermercado Carrefour y que lo pida allí,como comprenderán me quedé sin palabras,porque es increíble que después de pagar y esperar lo que es nuestro como es la certificación de la cancelación de la deuda y los movimientos, no lo consiga por ninguna vía que lo hagan,es más les digo que los voy a denunciar y se quedan tan tranquilos diciéndome que haga lo que quiera,increíble!!!…por eso me pongo en contacto con ustedes para ver si me pueden ayudar, un saludo y muchas gracias.

Mensajes (1)

CARREFOUR SERVICIOS FINANCIEROS

A: A. G.

11/04/2024

Informacin sobre su reclamacinEstimado cliente: Le informamos que este medio es, únicamente, para la recepción de documentación donde se aporte en el email certificado digital, cumpliendo con los requisitos escidos por la normativa sobre firma electrónica vigente.Si no dispone del mismo, le indicamos que puede hacernos llegar su queja o consulta por correo postal, dirigiéndose a la siguiente dirección y siempre aportando, junto con el escrito, copia por ambas caras de su DNI/NIE:Dpto. de Atención al ClienteCtra. Burgos Km 14,50028108, Alcobendas (Madrid)Los datos personales y la documentación incluidos en el mismo, serán registrados y tratados con la única finalidad de dar curso a su petición.Usted podrá ejercer los derechos contemplados en la normativa de protección de datos de aplicación, entre los que figuran los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, dirigiéndose al Departamento de Atención al Cliente, Ctra. Burgos Km 14,500 28108, Alcobendas (Madrid) o a través de la web www.pass.carrefour.esroteccion-de-datos. Para mayor información, consulte la Política de en www.pass.carrefour.es (Tablón de Anuncios/Política de /Formularios). Reciba un cordial saludo, Dpto. de Atención al ClienteServicios Financieros Carrefour No responder este correo electrnico.Ha sido enviado desde una direccin que no acepta correo entrante. Si no quieres recibir ms publicidad pincha aqu -- Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A., Ctra. Burgos Km 14,500, 28108 Alcobendas (Madrid). Telf.: 91 468 91 94 - Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid T. 275, F.165, H n M-5555 Inscripcin 1ª, CIF A-79456232 - Registro en el Banco de Espaa n 8795 - Asociado en ASNEF n 525. en www.pass.carrefour.es (Tablón de Anuncios/Política de /Formularios). Reciba un cordial saludo, Dpto. de Atención al ClienteServicios Financieros Carrefour No responder este correo electrnico.Ha sido enviado desde una direccin que no acepta correo entrante. Si no quieres recibir ms publicidad pincha aqu -- Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A., Ctra. Burgos Km 14,500, 28108 Alcobendas (Madrid). Telf.: 91 468 91 94 - Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid T. 275, F.165, H n M-5555 Inscripcin 1ª, CIF A-79456232 - Registro en el Banco de Espaa n 8795 - Asociado en ASNEF n 525.


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