No me mandan el producto ni devuelven mi dinero

Hola. Realicé y pagué un movil a la pagina Allzone el 6/4/25. Hasta la fecha no me han enviado el teléfono ni me devuelven el dinero desde que solicité una cancelación ya que no me llegaba ni me daban ninguna plazo. No atienden por teléfono. Infinidad de emails enciados que ignoran por completo. Contestan emails como robots sin responder a tus preguntas ni peticiones. Solo que tengo que esperar a que me contacten, sin más. El importe es de 707€. Impotencia total. Exijo una devolución de mi dinero.

Estimada Sra. Menéndez, Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y entendemos su preocupación. Podemos confirmarle que su caso corresponde a una incidencia puntual y ya ha sido escalado al departamento correspondiente para su gestión prioritaria. Aunque entendemos su frustración, queremos asegurarle que no se ha desatendido su solicitud. El procedimiento de cancelación y reembolso está en curso conforme a lo indicado en nuestras condiciones de compra. En algunos casos, los tiempos pueden verse afectados por factores externos, como la operativa bancaria, que escapan de nuestro control directo. Estamos haciendo seguimiento y le iremos facilitando feedback actualizado sobre el avance de la gestión, ya que nuestro objetivo es resolver esta situación cuanto antes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Seguimos igual. Otra contestación ambigua sin plazos ni solución. Un email robotizado que es inpersonal y falso. Sigo sin tener mi dinero ni si quiera tenerlo tramitado. En la pagina web sigue apareciendo como “envío en proceso” desde abril. Ni si quiera figura como que he solicitado una cancelación ni devolución por escrito. Esto es inadmisible, un engaño. No se puede contactar con el departamento por teléfono y las repuestas por su parte son como este ejemplo que no sirve para nada. Quiero mi dinero. Ya.

Como le hemos informado previamente, estamos revisando su caso con la máxima atención para poder darle una solución lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌