No me mandan el pedido

Hola!hize un pedido a mediamartk se lo han cobrado por financiación de caixa bank y no me llego el movil, desde el 10 que era el ultimo dia de envio y no me llego. Ellos no se quieren hacer cargo porque dice que no les sale el pedido pero les mostre que se lo cobraron y no me dan ninguna solucion y claro ahora tengo que pagar la primera cuota y sin el movil y lo unico que hacen es darme largas aver si podemos solucionarlo.gracias y un saludo

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (27/03/2026 12:31 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por JENNIFER NAVARRO LOPEZ, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que se ha detectado una incidencia en nuestra plataforma de pago. Para poder determinar que acciones tomar, necesitamos saber si deseas cancelar el pedido o por lo contrario activar de nuevo la compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (25/03/2026 11:00 PM)

Me gustaria recibir el movil