No me lo reenvían. No me reembolsan. Silencio por parte de dfranklin

Realice un pedido el día 7/08/26. El día 17/08 desde correos me dicen que se devolvió al no estar la dirección correcta. Cuando me pongo en contacto por tlf con dfranklin siempre están ocupados. Escribo a través del formulario, algo que me ha parecido una auténtica pesadilla. Les escribes un día detallando el problema, y al día siguiente tienes que empezar a explicar de cero. Cuando tras días de intento al fin se dan cuenta que el pedido se devolvió y se entregó imagino que a su almacén, me dan la opción de reenvío o reembolso. Le digo que quiero el reenvío. “Tu solicitud queda abierta a revisión” son las absurdas palabras que contestan sin ninguna respuesta en días. Cuando vuelvo a escribirles diciendo que quiero hablar con algún responsable y que me devuelvan el dinero, empiezan a no contestar más mis formularios haciendo el silencio. Lo intento a través de otro email. Y lo mismo, cuando les digo que me hagan el reembolso, silencio absoluto. Lo único que les pido es que me reenvíen el producto. Y que por supuesto cambien su política de incidencias.

Si no me hacéis el reenvío o en su caso el reembolso quedándoos con mi dinero, tomaré otras actuaciones legales además de publicar todo esto y por supuesto que me habeis engañado. Entiendo que vuestra política no es que el cliente quede satisfecho, solucionando de manera activa el problema, sino frustrar al cliente hasta que se canse y se dé por vencido tras haberle timado y robarle dinero.

Hola, María: Sentimos lo ocurrido. Con la información que nos facilitas no localizamos tu pedido, el número de caso, que indicas, no corresponde a ninguna de nuestra base de datos. Por favor, indícanos tu número de pedido, ej.: DF458976EU, y el nombre y dirección de email asociados al mismo. Te daremos una solución lo ante sposible. Gracias por tu colaboración. Saludos, Equipo D. Franklin. -- Atención al Cliente D.Franklin Descubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com reclamar@ocu.org wrote: No me lo reenvían. No me reembolsan. Silencio por parte de dfranklin ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Hola, María: Nos gustaría confirmarte que hemos generado un nuevo pedido con referencia: DF1530730EU, incluyendo los artículos: Quad Legacy GoldBrown y Ultra Light S Round Crystal GreyBlack de tu pedido inicial. Nuestro equipo lo gestionará próximamente y recibirás una notificación cuando el paquete abandone nuestras instalaciones. Hemos modificado la dirección de entrega con los datos que nos has facilitado. Esperamos que recibas tu paquete muy pronto. Agradecemos tu paciencia mientras gestionábamos la incidencia y quedamos a tu disposición para cualquier consulta adiciona. Recibe un cordial saludo. Equipo D.Franklin. -- Atención al Cliente D.Franklin Descubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com reclamar@ocu.org wrote: Nuevo mensaje de MARIA G ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

La dirección sigue mal, a pesar de haberlo comunicado. Me han mandado el email diciéndome que me hacen de nuevo el envío, pero la dirección que habéis “corregido” sigue mal. La dirección es: AVENIDA VIRGEN DE LA PALMA, edificio don Rodrigo número 18, portal 2, 3E. Algeciras (Cádiz) CP: 11202. Esa es la correcta.