Hola, realizamos un pedido el pasado 10 de agosto atraves de la web de Druni para dos colonias .
El día 12 de agosto nos llego este pedido pero solo venia una de las dos colonias.
Ese mismo día hicimos la reclamación correspondiente en la web de Druni y este es el numero de reclamación que se nos asigno 02240811
Desde el día 12 de agosto llevamos esperando para que nos envíen la colonia que nos falta o nos den algún tipo de respuesta o solución.
Hemos hecho muchas llamada la primera nos dijeron que no habían recibido las fotos de las caja que piden imagen de la caja desde todos los ángulos y así se hizo son como 7 fotos las enviadas y las volvimos a enviar, se han enviado las fotos por mail y por un chat que tienen como tres o cuatro veces, y es mas nos confirman por teléfono cuando llamamos que han recibido todo y que lo pasaran al departamento correspondiente, pero después de 20 días desde la reclamación, seguimos esperando una respuesta o una solución al problema .
Hemos pagado por una colonia que no se nos ha entregado y no nos dan solución, pensamos siempre que una empresa grande y con un nombre como es Druni era de confianza y es por esto que nos decidimos hacer la compra, pero esta visto que de confianza nada y que todo es desidia, cuando llamas cada vez lo coge una persona y cuando escribes ni si quiera se dignan a contestar, llevamos como 10 mails y todos sin contestación y el chat que tienen es una bot que tampoco da soluciones y siempre pide los mismos datos sin mas, típico software de web.
La atención al cliente de la empresa es pésima
Lo único que queremos es que nos envíen la colonia que hemos pagado.
La empresa Druni deben de tener los mejores medios tecnológicos para llevar los stock y pedidos de sus clientes , con lo cual averiguar que hay una colonia que no salió de sus almacenes, que se envió en otro pedido a otra persona o algo así,... es imposible que no puedan comprobarlo en 20 días que hace desde que se informo.
Tienen a un cliente sin la colonia y Druni con el dinero del cliente.
Bueno no es un cliente por las reseñas que hemos podido ver hay bastantes mas casos como este que les exponemos .
Necesitamos una solución, después de tanto tiempo sin ella y sin ningún tipo de información o respuesta a los correos y llamadas
