Estimados/as señores/as:
En fecha 27 DE DICIEMBRE adquirí en su página web www.tous.com los productos
Pendientes aro con baño de oro 18 kt sobre plata Straight
Collar con baño de oro 18 kt sobre plata Galaxy
Con esta compra enviaban de regalo Joyero con accesorios - Regalo promocional.
Segun las condiciones de compra a traves de su pagina web los regalos serian recibidos antes de Reyes.
Eso no se ha cumplido, ya que se enviaron en dos paquetes distintos: un primer paquete con el collar el dia 3 de enero y el segundo paquete el envio fue el dia 7 de enero.
En ninguno de esos envios se me entrego el joyero promocional.
Han pasado mes y medio y no lo he recibido.
En el dia 11 de febrero llamo a TOUS para solicitar el joyero. De primero me dicen que si se me entrego y que me lo iban a mirar.
A las 13: 38 recibo un correo de TOUS diciendo: " Hola Nuria:
En relación a tu consulta, te informamos que no es posible el reenvío del joyero, ya que el pedido lo recibiste el 09.01, y no nos has indicado la incidencia hasta el 11.02.
Si quieres consultar o informarte sobre cualquier otra cosa, no dudes ni un instante. Estaremos encantados de ayudarte.
Hasta pronto!"
A continuacion vuelvo a llamar por telefono, y primero me dice que el paquete salio de una tienda de Sevilla, despues que igualmente que ya paso mucho tiempo, ya no asegurando que el joyero fue enviado.
Solicito que se me envie justificante de los albaranes de envio de los paquetes, ya que simplemente por los pesos de los paquetes podran saber si se envio o no
Adjunto los siguientes documentos: correos electronicos de compra:
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
Nuria Niño
