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No me llega producto contratado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

D. E.

A: Movistar

05/06/2026

Buenos días, El pasado 28 de abril contrate un producto con Movistar, unas gafas Ray-Ban Meta IA, que publicitan en varios sitios y puse mi domicilio como lugar de entrega, varios días despues el 15 de mayo no me había llegado el producto y me di de baja de Movistar debido a que no me lo entregaban. En una contraoferta el pasado 26 de mayo volvi a Movistar y volvi a pedir el mismo producto. Hoy día 5 de junio no me ha llegado. La empresa de reparto, que también es del grupo Telefonica dice que o no me encuentro en casa cosa que es mentira y ahora en el segundo pedido no me encuentro nunca en la oficina. Mi oficina es 24/7 y siempre hay alguien y nunca lo envian. Desde Movistar solo me dicen que están siguiendo el pedido sin darme ninguna solución. Reclamo una compensación y el producto, ya que me está generando estres continuo. 38 días después no me llega.

Mensajes (1)

Movistar

A: D. E.

16/06/2026

Hola Hola David. En primer lugar, queremos darte las gracias por el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, tras realizar las comprobaciones necesarias y con la información recabada, con fecha 09-06-2026 se te entregó el Dispositivo META Ray-Ban Meta Wayfarer Polar. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionar. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. LGE200478679 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí


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