No me llega mi pedido

El pasado día 10 de noviembre se realizó un pedido con número 225479140 porque prometían mandarlo entre el 13-16 de noviembre. En ese plazo de días no se cambió el estado del producto y al pasar los días y obtener respuesta se mandó un correo a atención al cliente y se escudaron que por Black Friday habían retrasos A las semanas se volvió a contactar y nos dijeron que nos llegaría el pedido el día 10/12 o incluso antes. Y Sorpresa, no ha llegado. No hay información de cómo se encuentra el envío y las llamadas telefónicas no sirven para nada. Tan solo queremos nuestro producto que por eso lleva abonado más de un mes Esta siendo una experiencia horrible el tener que tratar con esta empresa

Estimada Elena, Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido, y agradecemos tu comprensión. Como te informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero te aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. El plazo habitual de entrega es de 3 a 6 días hábiles, pero en épocas de alta demanda pueden producirse retrasos. Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Decir cada vez que me pongo en contacto con ustedes que vais a priorizar mi caso no significa de nada si no dais soluciones. Hace más de un mes que se realizó el pedido con número de referencia 225479140, en este mes no ha cambiado de estado ni se ha informado por vía email de los retrasos. Solo queremos los productos y que cumpláis las vuestras propias políticas de envío. Ya que pone que como máximo se puede demorar 30 días. Y en mi caso ya se han cumplido.

Estimada Elena, Tas revisar su caso hemos comprobado que efectivamente hay una demora en la entrega de su pedido. Sentimos las molestias ocasionadas y le informamos que vamos a agilizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Debido a la alta demanda de solicitudes que estamos gestionado en estos momentos algunos procesos pueden haberse retrasado más de lo habitual en el sistema. Nos pondremos en contacto con usted cuando haya más actualizaciones. Muchas gracias por su paciencia y agradecemos su comprensión. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

5 días después de que os pongáis en contacto por este medio lo único que hemos conseguido es que aún no sabes ni cuando se va a enviar mi pedido ni cuando me va a llegar. Continuáis vendiendo el mismo producto que he comprado y seguís prometiendo el envio rápido. ¿Me estáis engañando a mi o a todos los clientes? O es que estáis vendiendo un producto que no tenéis? No puede ser que con la facilidad que hay ahora para recibir productos al día siguiente tengamos que estar esperando más de 35 días y con la incertidumbre de cuando nos llegará