No me llega el reembolso pero tampoco el pedido

Hola el dia 7 /3/26 realize un pedido me dicen que me llegara el dia 14 como mucho tardar el dia 24 el dia 17 me dicen que el producto ya está en españa pero que la entrega no se puede realizar por que el transporte no puede ir a por el paquete Me pongo en contacto con el trasnporte en este caso con ctt expres y me dicen todo lo contrario que esta a la espera que el remitente de la orden Me pongo en contacto con temu y solicito un reembolso Me dicen que si que el rembolso esta echo pero no e recibido ni el paquete si el rembolso Y ya llevo asi desde el dia 17 Y yo ya no se que hacer por que ni el transporte ni temu me dan ninguna solución Temu me dice que ellos ya no pueden hacer nada esto es surrealista bamos 0079350082809755076809 este es el número de pedido

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: , Case No. 14712957. The platform understands that the consumer has a refunded but not received issue related to the inquired order. Rest assured that we are committed to investigating this matter. The refund for this order is still within the refund period. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 5-14 business days for the refund to appear in the consumer's original payment method. If the refund has not been received after the refund deadline has passed, please contact the platform again. Thank you for your understanding. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado/a señor/a: Esta carta responde a la consulta del consumidor sobre el código de referencia: , caso n.° 14712957. La plataforma entiende que el consumidor tiene un problema con el reembolso recibido en relación con el pedido en cuestión. Le aseguramos que estamos trabajando para investigar este asunto. El reembolso de este pedido aún se encuentra dentro del plazo escido. Una vez procesado el reembolso, tenga en cuenta que puede tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse en el método de pago original del consumidor. Si no ha recibido el reembolso transcurrido el plazo, le rogamos que se ponga en contacto con la plataforma nuevamente. Gracias por su comprensión. Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Para una interpretación precisa en caso de discrepancias, consulte la versión en inglés. Atentamente, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-03-30 01:45::11 GMT Subject No me llega el reembolso pero tampoco el pedido

Buenos días Ya apagado mas de dos semanas y aún no e recibido mi reembolso Ayer me puse en contacto con atención al cliente de temu y la única respuesta que recibí fue que mi pedido pedido se había perdido Ya me da igual el pedido solo quiero mi dinero Gracias