Anterior

No me llega el pedido ni contestan emails

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

11/02/2025

El 30 de enero de 2025 realicé un pedido a Herbolario Medicinal que constaba de los siguientes productos: Pack 2 uds Puro Omega 3 Schisandra Complex 200Ml. Referencia: 8437007026139.PACK Super Floss Seda Dental 50Mtrs. de Oral-B Super Floss Seda Dental 50Mtrs. de Oral-B Referencia: 4103330017369 Por un valor total de 74,40€ que cobraron de manera inmediata. sin embargo el pedido no ha llegado ni han contestado ninguno de los emails enviados reclamando el mismo. Tampoco consigo comunicarme a través del teléfono 911976608, ya que te dicen siempre que tienen todas las líneas ocupadas. Solicito el reembolso del importe total

Mensajes (19)

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

06/03/2025

Buenas tardes, después de más de un mes esperando. De las dos unidades que pedí de dos productos distintos, solo me llega una unidad de uno de ellos. Puedo comprender un retraso en un producto pero me parece tremendo que no contesten por ningún medio ni den ningún tipo de explicación o disculpa

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

17/03/2025

Número de reclamación - 12070372 Pedido realizado el 30 de enero de 2025. El pedido eran cuatro productos y solo me ha llegado uno de ellos un mes más tarde de hacerlo. Sigo sin ningún tipo de respuesta por parte de la empresa

HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

A: V. M.

18/03/2025

Estimado cliente, acabamos de realizar el reembolso correspondiente a su pedido. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar. Muchas gracias y pedirle disculpas por la demora Por favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. El 2025-03-17 19:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

18/03/2025

DEVOLUCIÓN INCORRECTA Mi pedido era el siguiente: Pack 2 uds Puro Omega 3 Schisandra Complex 200Ml. Referencia: 8437007026139.PACK Super Floss Seda Dental 50Mtrs. de Oral-B Super Floss Seda Dental 50Mtrs. de Oral-B Referencia: 4103330017369 Por un valor total de 74,40€. Solo he recibido uno de los dos botes de Puro Omega 3 Schisandra Complex 200Ml. La devolución que me habéis hecho es de 10,12. Me habéis devuelto el importe de los Superfloss pero me falta también un bote de Puro Omega. Adjunto pantallazo

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

01/04/2025

Veo que dais la callada por respuesta. Entiendo que debo dar por perdido los 32,14 que me faltan por recuperar y os considero un engaño?

HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

A: V. M.

04/04/2025

Estimado cliente, su pedido se envió sin Super Floss Seda Dental 50Mtrs. de Oral-B y ya fue reembolsado Por favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. El 2025-04-01 13:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

04/04/2025

Lo que reclamo es mi segundo bote de Pack 2 uds Puro Omega 3 Schisandra Complex 200Ml. Referencia: 8437007026139.PACK SOLO RECIBÍ UNO DE LOS DEL PACK. Y ESE IMPORTE NO LO HABÉIS DEVUELTO. Y TAMPOCO ME HA LLEGADO. DEJAD YA DE TOREAR

HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

A: V. M.

08/04/2025

Estimado cliente, acabamos de realizar el reembolso correspondiente a su pedido. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar. Muchas gracias y pedirle disculpas por la demora Por favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. El 2025-04-04 09:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

09/04/2025

No me ha llegado el reembolso que decís ¿me mandáis justificante de pago, por favor?

HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

A: V. M.

10/04/2025

Por favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. El 2025-04-09 22:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

10/04/2025

Devolución incorrecta ese importe corresponde solo a los dos paquetes de Super Floss. Lo que reclamo es mi segundo bote de Pack 2 uds Puro Omega 3 Schisandra Complex 200Ml. Referencia: 8437007026139.PACK SOLO RECIBÍ UNO DE LOS dos botes DEL PACK. Y ESE IMPORTE NO LO HABÉIS DEVUELTO. Y TAMPOCO ME HA LLEGADO el segundo bote. Este es la última vez que os lo reclamo por esta vía. Si no me hacéis la devolución correspondiente pasaré a la demanda formal

HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

A: V. M.

14/04/2025

Estimado cliente, acabamos de realizar el reembolso correspondiente a su pedido. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar. Muchas gracias y pedirle disculpas por la demora Por favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. El 2025-04-10 13:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

20/04/2025

Seguís sin decir la verdad, no lo habéis reembolsado. Como os dije, ya recibireis la demanda a través de la oficina del consumidor de la Comunidad de Madrid. La colgaré por aquí porque, según lo que veo no soy la única. Estas cosas deberían de perseguirse y llegar hasta el final aunque sea por poco importe. El diseño cuesta mucho trabajo ganarlo

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

21/04/2025

Reclamación presentada ante el ayuntamiento de Madrid. Dejo enlace por si alguien más lo necesita https://servpub.madrid.es/WFORS_WBWFORS/servlet?&nombreTramite=Reclamaciones%20de%20consumo&idContent=6cc20d9772448210VgnVCM2000000c205a0aRCRD

HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

A: V. M.

22/04/2025

Estimada Victoria, se le hizo el reembolso del producto no enviado. Antes de llamarnos mentirosos compruebe su banco. Gracias Por favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. El 2025-04-20 15:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

22/04/2025

Como les he dicho ya en varias ocasiones (pueden leer el hilo) yo pedí cuatro productos. Me llegó solo uno y me han devuelto solo el importe de otros dos. Me queda el importe de uno de los productos QUE NO ME HA LLEGADO! Está más que comprobado y NO ME LO HABEIS REEMBOLSADO. Yo pedí un pack de Pack 2 uds Puro Omega 3 Schisandra Complex 200Ml. Referencia: 8437007026139.PACK Y SOLO ME LLEGÓ UN BOTE. O me mandáis el bote que me falta o me devolvéis el importe. Es lo que reclamo. Comprobadlo vosotros

HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

A: V. M.

23/04/2025

Estimado cliente, hemos estado investigando su caso y usted tiene razón, no se le envió 1 unidad de Puro Omega3. Le hemos enviado esa unidad y tiene que recibirla con Correos Express en 24/48 horas (3230008510963167). Queremos pedirla disculpas por lo sucedido y el error, pues solo nos constaba que le había faltado el producto que ya le fue reembolsado. Gracias Por favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. El 2025-04-22 09:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

A: V. M.

23/04/2025

Estimado cliente, hemos estado investigando su caso y usted tiene razón, no se le envió 1 unidad de Puro Omega3. Le hemos enviado esa unidad y tiene que recibirla con Correos Express en 24/48 horas (3230008510963167). Queremos pedirla disculpas por lo sucedido y el error, pues solo nos constaba que le había faltado el producto que ya le fue reembolsado. Gracias Por favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. El 2025-04-21 18:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

V. M.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

23/04/2025

Recibido. Aunque haya costado trabajo, gracias por rectificar


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma