no me llegó el documento de fila rápida para el aeropuerto

Hola, el día 24/12/2023 compré el pase de fila rápida para el aeropuerto de Adolfo Suárez-Barajas y recibí el correo de confirmación, pero nunca me llegó el correo con el QR que me daba derecho al uso del mismo. Era para el día 3 de febrero en el vuelo IB6461

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Buenos días,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brHemos podido comprobar que el email con el documento del producto adquirido Fasttrack se te fue enviado el 2 de febrero 2024 a las 8:07h, tal y como te mostramos en adjunto. Te emplazamos a revisar tu bandeja de spam por si el correo hubiera acabado en la misma sin darte cuenta.brEn la página principal de ayuda puedes comprobar toda la información relacionada con Fasttrack (s:www.edreams.es/atencion-clienteotros/reserva-productos-servicios/fast-track). En ella se indica que el correo con el Fasttrack es enviado 23 horas antes de la salida del vuelo  y se recomienda contactar con el departamento de Atención al cliente si no se ha recibido el mismo. Esto supone tiempo suficiente para ponerse en contacto con nosotros y revisar que es lo sucedido y volver a enviarlo.brEn tu caso hemos comprobado que realizaste una llamada a las 9:12h del día del viaje, con solo 4h de antelación a la salida del vuelo. Sin embargo, colgaste la llamada después del IVR (Respuesta de Voz Interactiva) donde se incluye la explicación de privacidad y selecciona la opción para ser atendido, sin llegar a hablar con un agente. Queremos reiterar que se dispones de otras vías de contacto como correo electrónico o chat.brLamentamos saber que tu experiencia no fue satisfactoria, pero si te hubieras puesto en contacto con nosotros con la suficiente antelación, te podríamos haber informado de revisar la carpeta de spam o de volverte a enviar el correo si realmente no lo habías recibido.brEsperamos que la resolución contribuya, de alguna manera, a rescer tu confianza en nosotros.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3670380:195447

No recibí el correo y colgué la llamada después de estar ocho minutos esperando que alguien me atendiera. No cogieron en teléfono ni hubo manera de contactar