Hola
reclamar@ocu.org,
En relación con la reclamación presentada ante la OCU por el cliente, les informamos de lo siguiente conforme a los registros de atención de TaxDown.
El cliente contrató el plan FULL para la campaña de Renta 2025 y fue atendido por nuestro equipo a través de los canales escritos. En el transcurso de la revisión se le solicitó información adicional necesaria para completar correctamente la parte de inversiones, concretamente los históricos completos desde la primera adquisición de determinados valores, tal y como exige el método de cálculo aplicable. El cliente manifestó también su disconformidad por no disponer de cita telefónica en fechas inmediatas, circunstancia que fue comunicada de forma transparente por el alto volumen de consultas en el tramo final de campaña, manteniéndose en todo caso la asistencia por mensajería y correo.
Posteriormente, el cliente indicó que ya había presentado su declaración por su cuenta y solicitó ejercer el desistimiento del servicio. TaxDown procedió a cancelar la suscripción para evitar renovaciones futuras y, adicionalmente, se emitió el reembolso correspondiente, informando al cliente de los plazos habituales de abono (5 a 10 días hábiles, según entidad bancaria).
Por tanto, el caso se considera resuelto por parte de TaxDown, al haberse tramitado tanto la cancelación como el reembolso solicitado por el cliente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna.
Octavio
TaxDown
El Tue, Jun 09, 2026 a las 12:00 PM, reclamar@ocu.org escribió:
