No me han llegado los pagos del sistema monedero

Hola! He realizado varias ventas en Wallapop haciendo uso de su sistema monedero cuando el comprador recibe el producto da el ok y entonces el importe aparece reflejado y posteriormente doy la orden para que se ingrese en mi cuenta. La primera vez fue bien, fue por una cantidad de 20€ y llegaron correctamente. A partir de ahí en las tres ventas siguientes ya nunca recibí el dinero. Si que llegaba la cantidad al monedero pero cuando solicitaba el ingreso a mi banco nunca más se supo. El importe de las tres transacciones asciende a la cantidad de 495€ desglosadas en tres ventas de 400,70 y 25€.Lógicamente intento contactar con ellos y solo es posible mediante la propia plataforma de Wallapop, no tienen teléfono de atención al cliente. Cuando contacto les explico la situación y ellos solo me dicen que me las han hecho y me mandan un justificante de esa transferencia y que el problema será de mi banco. Voy a mi oficina y me dicen que no hay rastro del dinero, que esos justificantes no tienen validez y que el dinero no ha sido transferido. Vuelvo a explicárselo en el infame servicio de atención al cliente que tienen e incluso les mando un extracto de mi cuenta y un documento sellado y firmado por el propio banco en el que certifica que no me ha llegado nada.Ellos vuelven a decir que lo han enviado pero lo cierto es que nunca me ha llegado un euro y hablamos de una cantidad medianamente importante. Como es lógico tengo copia de todos esos justificantes.La última conversación con ellos es para decirme que no van a hacer nada más ya que les insto a que hablen con su plataforma de pagos llamada Mangopay.Finalmente me encuentro con que esos 495€ no se donde están ya que a mi no me los han transferido aun habiendo demostrado que no me los ingresaron.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8507228.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[M4M3PW-YMM79]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 18 abr 2023, 9:21 CESTBuenos días, Jose:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 11 abr 2023, 13:37 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[M4M3PW-YMM79]

Buenas tardes,El correo vinculado a mi cuenta es este: joserufes@hotmail.comPor otro lado las tres ventas a las que hago referencia en mi reclamación son estas:https://es.wallapop.com/item/camiseta-valencia-cf-temporada-1990-91-match-worn-876471442https://es.wallapop.com/item/pack-javier-881482700https://es.wallapop.com/item/camiseta-portero-espana-870518985Y este es mi perfil de usuario: https://es.wallapop.com/app/profile/infoQuedo a la espera, un saludo.

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Buenos días,ya contacté con vosotros mediante el servicio de atención al cliente y no me solucionasteis nada, las transferencias nunca llegaron por eso he comenzado la reclamación a través de la OCU aunque, visto lo visto lo próximo será hablar con mi abogado y poner una denuncia ya que no veo otra forma de arreglar esto. Llevo desde principios de marzo con la incidencia y se me agota la paciencia...Espero que lo comprobéis de una vez y verifiquéis todo lo que os digo porque hasta os he mandado los justificantes sellados y firmados por el banco en los que no aparecen el ingreso, no se que mas queréis para que os deis cuenta que no tengo el dinero.Un saludo.

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