No me han enviado los productos que yo he pagado

Hola realicé un pedido el día 11/06/2026 por un importe de 134.90€ y desde entonces estoy reclamando mi pedido ya que en su sitio me han mandado el de otra persona. He mandado correos, he llamado por teléfono donde ellos mismos me han abierto nº de incidencias y he hablado por Whatsap con la maquina de ellos pero sin solucionar nada. La cuestión que yo no tengo ni las cremas pedidas, ni el dinero que pague por ello. Para ello les acompaño la factura de compra de DRUNI para que vean que es cierto que yo he comprado y lamentablemente también pague porque si no no me enviaban el pedido.