No me han entregado mi pedido de Nike

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de diciembre de 2024 adquirí en la web de Nike . La entrega estaba prevista para el 3. Desde el mismo día 3 estoy intentando que me digan cuándo me las van a entregar. Además del chat vergonzoso que tienen, he contactado con Nike y cada día desde el 3 me aseguran que llega al día siguiente y cada día en la página de seguimiento de SU web me ponen que está en reparto (y cuando termina el día cambian la fecha al día siguiente. Tengo guardados pantallazos de todo. Han pasado 6 días y no lo he recibido. Y lo que es peor, aparece como reprogramado, he intentado llamar o contactar con ustedes pero es imposible, sale un chatbot que por supuesto no soluciona el problema. Adjunto los siguientes documentos: pantallazos de su página de seguimiento SOLICITO se me haga entrega del producto, se me informe de la fecha de entrega y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento su experiencia reciente, nos gustaría informarle que hemos realizado todas la gestiones necesarias con su proveedor. Activado Mie, 8 Ene a 11:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 16484964:1131716

Y eso qué significa exactamente? Porque a Nike le dabais la información de vuestra página de seguimiento; que era todos los días “en reparto HOY” y al final del día cambiabais la fecha de entrega al día siguiente. A día de hoy Nike me ha devuelto el dinero; he tenido que pedirlas otra vez y sigo sin las zapatillas. Querríais explicarme por qué no se puede saber dónde está el paquete en vuestro “seguimiento” y sobre todo por qué no se puede hablar con vosotros? Y por qué ha estado el paquete “en reparto HOY” durante una semana?