No me han devuelto mi dinero

Hola, realicé dos pedidos en junio, el día 13. Tardaron 10 días en llegar. Los recibí el 24. A la hora de la devolución devolví un artículo de cada pedido, solicité la devolución por la web el día 29 de junio. El 4 de julio mando un mail diciendo que para que no pasen los 15 días envío los dos pares de sandalias. El 24 de julio mando un mail pidiendo porfavor que se me realizara la devolución, la respuesta es que lo tienen recepcionado y que el reembolso está en proceso. El 20 de agosto sigo sin tener el reembolso y mando otro mail. Respuesta: que me piden disculpas y que dan parte al departamento para que lo gestionen. Hoy, 16 de septiembre sigo sin tener respuesta, ni se han puesto en contacto conmigo y sigo sin mi dinero. Ya no se qué hacer, son 73'99€ los que se me deben.