No me han devuelto el dinero

El 18/08 hago un pedido en la página AllZone con número de referencia 300174. El 20/08 me envían un mail conforme el pedido está en preparación ya que en teoría el plazo de entrega es de 2-3 dias aunque se indica que en periodos de rebajas/descuento se puede producir un retraso. El 10/09 sin noticias de mi pedido envío una consulta. El 14/09 me contestan indicando que debido al alto volumen de pedidos que están teniendo el mío sufrira un retraso en la entrega. Hasta ese momento, casi un mes después no me habían notificado ningún posible retraso. Tras otras dos semanas sin noticias el 06/10 solicito la CANCELACIÓN del pedido referenciado en la web con el número 691895963. El día 07/10 me envían un mail indicando que mi pedido ya se encuentra en trámites de cancelación. El 09/10 tras ningún cambio en el estatus del pedido y tras varias reclamaciones más por mi parte, me envían mail indicando que acaban de reclamar al departamento correspondiente la cancelación... El viernes 11/10 me envían un mail confirmando que el pedido ha sido cancelado. Exijo mediante mail el justificante de devolución que se niegan a enviarme indicando que no tienen acceso a esos datos... El 15/10 me envían un mail conforme el reembolso se está tramitando... El 28/10 me envían un mail indicando que el reembolso se ha enviado a mi entidad financiera... En cuanto a plazos legales a estas alturas ya no se están respetando. El 8/11 reclamo que el ingreso aún no se ha realizado en mi cuenta bancaria. Sin repuesta. El 16/11 vuelvo a reclamar. Sin respuesta. El 19/11 vuelvo a reclamar. Sin respuesta. El 21/11 vuelvo a reclamar. Sin respuesta. El 27/11 vuelvo a reclamar. Sin respuesta. Hoy día 01/12 vuelvo a reclamar. Exijo mi dinero, la devolución del importe pagado por un producto nunca enviado más los intereses cobrados por mi entidad financiera por esta compra. Quiero una compensación económica por la demora en la devolución. Y exijo una multa a esta empresa por estafa ya que ofertan productos de los que no disponen, y por saltarse los plazos legales establecidos para devoluciones de compras online.

Estimada Laura, Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, le informamos que su reembolso está siendo tramitado. Debido a la alta demanda de solicitudes que estamos gestionando en este momento los plazos pueden verse afectado y por lo tanto retrasarse. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Además, le recordamos que el dinero de su pedido cancelado puede estar disponible en su saldo de cliente de forma inmediata, para que pueda aprovechar nuestras ofertas mientras se completa el reembolso. Nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible. Un saludo cordial. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 1 de diciembre de 2024 16:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: No me han devuelto el dinero ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Deberíais revisar vuestras políticas de devolución porque las estáis incumpliendo teniendo en cuenta que llevo exactamente 48 días esperando a que me ingreséis mi dinero en mi cuenta del banco. Es lo que os he pedido desde el primer momento. Y no solo os estáis pasando por el forro vuestras propias políticas de devolución si no que os estáis incumpliendo los PLAZOS LEGALES ESTABLECIDOS, y por tanto cometiendo un delito. Exijo mi dinero en la cuenta está misma semana y una compensación economica por los retrasos, compensación que por otro lado también marca la Ley que estais ignorando.