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En relación con la reclamación presentada por la Sra. Mar Campoy, correspondiente al pedido nº 2235136717 y registrada bajo el número de expediente 13189732 en la OCU, queremos trasladar la siguiente información:
En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y pedimos disculpas a la cliente por esta situación.
Tras realizar la consulta con el departamento logístico, se nos ha informado que fue necesario anular las referencias LIFTER GLAZE 002 PINK DRIP y LIFTER GLAZE 009 LATTE CRUSH debido a una diferencia de stock detectada en el centro preparador, motivo por el cual se procedió a servir únicamente el resto del pedido.
El reembolso correspondiente a los artículos no servidos fue efectuado correctamente en fecha 05/08/2025. (Adjuntamos comunicado a la reclamante)
Cabe señalar que contamos con varios centros logísticos de preparación que se asignan aleatoriamente en el momento de realizar un pedido. En casos excepcionales, como este, puede suceder que el centro asignado no disponga del stock en el momento de preparar el pedido, y no sea posible reponerlo a tiempo, lo que da lugar a la cancelación de ciertas referencias.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes causados y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria.
Recibe un cordial saludo,
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 5/8/2025, 11:45
Para: atencionalcliente@druni.es
Asunto: No me han devuelto el dinero
