No me han devuelto el dinero de compra candelada

El pasado 17 de febrero compré un teléfono móvil por valor de 471 euros con el número de pedido 484500022. El que tenía se había roto. Daban unos plazos de entrega de 24 a 48 horas. Al día siguiente por la mañana, vi que el envío no se había hecho, y procedí a cancelar la compra, y adquirir un terminal en Mediamarkt, porqué no podía estar más tiempo sin móvil. Recibí un correo diciendo que me llamarían para confirmar la cancelación. Nunca he recibido esta llamada. He mandado muchos correos y solo se reciben respuestas automáticas. Obviamente, tampoco he recibido el dinero. He iniciado una reclamación en la agencia catalana de consum. Mientrastanto, y sigo mandando correos, sin éxito. Con la noticia que ha sacado la OCU hoy, sobre la crecida exponencial de demandas a Allzone, estoy bastante acojonado, la verdad. El lunes iré a ver a mi abogada.

Estimado David, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estaré muy atento, y si no es así, volveré a actualizar la reclamación.