No me han devuelto 500 euros retenidos

Ocasion Plus me retuvieron 500 euros de la venta de mi coche para usarlos en la compra de otro coche. Estos me los devolvian al validar la compra, segun nos dijeron. Luego resulta que ni nos los devuelven ni nos los han descontado del precio de venta del coche nuevo. Adjunto documento de venta del vehiculo. El coche lo vendi en la tienda de Mostoles y el nuevo lo compre en Leganes.

Buenas tardes, Tras recibir la presente reclamación debemos indicar que se está revisando el caso por el departamento de reservas por lo que, una vez seeszcan unas conclusiones, se lastrasladaremos sin dilación. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 8 abr 2025 a las 22:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌