Asunto:Respuesta a reclamación – Solicitud de baja alumno Andrei Stirbu
Estimados señores de la OCU,
En relación con la reclamación presentada por el alumno Andrei Stirbu, relativa a la solicitud de baja en la formación contratada, procedemos a exponer los hechos conforme a los registros internos disponibles:
En primer lugar, consta en nuestros sistemas que el alumno formalizó su matrícula en fecha
11 de abril de 2023, aceptando las condiciones generales de contratación, entre las cuales se incluye el plazo de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Tras revisar detenidamente el historial de comunicaciones,
no existe constancia de contacto previo por parte del alumno solicitando la baja dentro de dicho plazo, ni de que se le hubiera indicado que la misma se encontraba en tramitación.
La
primera comunicación registradapor el alumno tiene lugar en fecha 22 de mayo de 2023, másde un mes después de la formalización de la matrícula. En dicha comunicación, el alumno nos informa de que se encuentra trabajando fuera de su lugar de residencia y que no puede continuar con el curso. Asimismo, este contacto se produce en el contexto de la interrupción de los pagos, motivo por el cual nuestros agentes se ponen en contacto para informarle de la situación.
En ese momento, se le comunica expresamente que el
plazo de 14 días para el desistimiento había sido ampliamente superado, conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la matriculación.
Por todo lo anterior,
no disponemos de evidencias que sustenten la afirmación de que se le indicara que la baja estaba siendo tramitada, ni que existiera solicitud válida dentro del plazo legal escido.
Quedamos a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
AITANA SOLANA NOËL
LEGAL ADVISOR TRAINEE - FINANCE LEGAL COMMISSION
aitana.solana@educaedtech.com
Legal Department EducaEdtech
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