No me han aplicado los descuentos promocionales

Estimados/as señores/as: El pasado febrero de 2024 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mis viviendas en C/Marques del Bosch, 12 entresuelo derecha, Alicante (N.º contrato130092902304), el cual incluía su oferta promocional de 20% por alta de nuevo servicio, 3% por contratar una asistencia de electrodomesticos y 2% por factura electronica Esta mercantil ha incumplido dado que no ha aplicado en ninguna de las facturas el 25% acordado en contrato. en las facturas no ha aplicado los descuentos. Llevo meses esperando pendiente de resolver por su parte la reclamacion con número 242771313 correspondiente a la petición de corrección de todas las facturas de electricidad ya que no se habían aplicado los descuentos acordados en sendos contratos. Lo unico que he podido hacer es darme de baja e irme a otra compañia electrica. Les he llamado muchas veces durante todos estos meses en los cuales me aconsejaron que devolviera las facturas ya que ellos mismos comprobaban que no se aplican los descuentos reflejados en los contratos. Al preguntar cuándo se iban a resolver las incidencias siempre me dicen que mi reclamación “está en proceso”. Les he escrito varios email al soluciones.endesa@endesa.es y atencionalcliente@endesaonline.com exponiendo este caso sin que hayan contestado a ninguno. Al mismo tiempo me llaman de abogados Medina acosandome y presionandome para que pague la deuda pendiente. SOLICITO, que refacturen correctamente aplicando los descuento y que contacten con Medina abogados para que dejen de presionarme. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.