No me hacen la devolución de un pedido cancelado

Estimado Sr. Croche: Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la demora en la gestión de su reembolso. Hemos localizado el pedido nº 383836 y tomamos nota de que fue cancelado el pasado 13 de febrero, generándose la referencia de devolución 631392110. Estamos revisando internamente el estado del proceso para confirmar en qué fase se encuentra y dar una solución cuanto antes. Le recordamos que, según nuestras condiciones de cancelación, una vez tramitado el reembolso por nuestra parte, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, un plazo que, en algunos casos, escapa a nuestro control directo. En cualquier caso, le confirmamos que estamos verificando su expediente y le mantendremos informado. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌