No me hacen el reembolso

Hola, realicé la devolución de un pedido el día 11 de Enero llegando a los almacenes el día 15 (verificado por correos). Desde entonces no he recibido ninguna información a pesar de intentar ponerme en contacto en 3 ocasiones a través de su formulario de atención al cliente en la web (enviando también las capturas de pantalla del registro de correos). Te contestan de manera automática que en un plazo de 48 a 72h te contestarán pero nunca lo hacen. Sigo esperando respuesta y el reembolso

Hola , ¡Muchas gracias por ponerte en contacto con D.Franklin! Hemos recibido tu solicitud y nuestro equipo de soporte la está revisando.Por favor, ten en cuenta que nuestro horario de servicio de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (CET) por lo que intentamos contestar en un plazo de 48-72 horas laborables.Por favor, si tienes información adicional que pueda ayudarnos a resolver tu solicitud nos la puedes enviar respondiendo a este email.De nuevo, muchas gracias por contactar con nosotros.Saludos, --image s:cdn.shopify.com/s/files/1/0084/4483/7965/files/Logo-D.Franklin.png?v=1632820473Atención al Cliente D.FranklinDescubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com (s:es.dfranklincreation.com/?utm_source=reamazeandutm_medium=emailandutm_campaign=signature_link)