No me hacen el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de mayo de 2025 adquirí en su página web https://allzone.es el producto Samsung Galaxy S25 Ultra. El día 6 de junio, sin haber recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y forma, a través de la misma página web, recibiendo este mismo día un email confirmando que la cancelación estaba en trámite. El 9 de junio vuelvo a recibir un email diciendo que han recibido mi solicitud de cancelación correctamente y, tras recibir excusas variadas y compromisos de reembolso prioritario, a día de hoy sigo sin recibir el reembolso de los 936,93 €, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. Email con la aceptación del pago 2. Email con la confirmación de pedido 3. Email con la recepción de la solicitud de cancelación y conversaciones solicitando el reembolso sin que se haya producido Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a un total de .1.873,86 € mas Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. González Martínez: En primer lugar, lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Hemos revisado detalladamente su caso y le confirmamos que la solicitud de desistimiento fue recibida y registrada correctamente, y el proceso de reembolso está siendo gestionado conforme a nuestras condiciones. Entendemos la importancia de recibir su dinero cuanto antes y le aseguramos que estamos trabajando para que el reembolso se complete a la mayor brevedad posible. Cabe destacar que, una vez emitido el reembolso desde nuestra plataforma, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta puede variar debido a los plazos de las entidades bancarias, aspectos que escapan a nuestro control directo. En AllZone siempre informamos a nuestros clientes de los plazos y posibles demoras en nuestras condiciones de compra, y hacemos todo lo posible para cumplirlos de forma responsable y transparente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌