Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: , Case No. 14912235.
The platform understands that the consumer has a late delivery issue related to the inquired order. Rest assured that we are committed to investigating this matter.
We have already refunded the order to the consumer's original payment method on May 4, 2026. Please allow 1-5 business days for the refund to appear in the consumer's bank account, as processing times may vary depending on the policies of the financial institution.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta carta responde a la consulta del consumidor sobre el código de referencia: , caso n.° 14912235.
La plataforma comprende que el consumidor tiene un problema con la entrega tardía del pedido en cuestión. Le aseguramos que estamos comprometidos a investigar este asunto.
Ya hemos reembolsado el importe del pedido al método de pago original del consumidor el 4 de mayo de 2026. Por favor, espere de 1 a 5 días hábiles para que el reembolso se refleje en la cuenta bancaria del consumidor, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según las políticas de la entidad financiera.
Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud.
Se incluye una traducción al español de esta respuesta. Consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de discrepancias.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-05-02 11:45::12 GMT
Subject
No me hacen el reembolso, ni me llega lo que pedí solo me dan bonos quiero mi dinero o el pedido ya
