no me hacen el reembolso despues de 2 meses

Estimados/as señores/as: En fecha 07/09/2024 compré un realme Gt6. A fecha de hoy no he recibido la devolucion de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. No hay ningun tipo de problema con mi banco, incluso ellos no tienen ninguna devolucion pendiente del importe de 508,52€ . Llevo aproxidamente 7 reclamaciones y su unica respuesta es que lo miraran con la mayor brevededad posible, despues de 2 meses me parece increible. Exijo la devolucion del importe de mi compra.

Estimado Ricardo, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado. Entendemos su preocupación por la demora en la devolución del importe correspondiente a la compra del Realme GT6. Queremos informarle que su reembolso ya ha sido procesado, pero puede haber un retraso en el reflejo de la transacción en su cuenta debido a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera. Estos plazos pueden variar según su banco y la operativa interna de cada institución, lo que a veces genera demoras fuera de nuestro control. Le aseguramos que hemos cumplido con todos los procedimientos internos y el reembolso fue efectuado dentro del plazo estipulado. Le recomendamos que se comunique con su entidad financiera para obtener más información sobre el estado del reembolso en su cuenta. Gracias por su paciencia, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 11 de noviembre de 2024 20:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: no me hacen el reembolso despues de 2 meses ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hace un mes que espero la devolución, me indicasteis que a lo máximo se tardaban 10 días desde el reembolso a la entidad y paso 1 mes.

Estimado Ricardo, Lamentamos profundamente la espera que ha tenido que soportar en relación con el reembolso de su pedido. Como le informamos previamente, el reembolso fue emitido a la entidad financiera, y aunque el tiempo estimado es de hasta 10 días hábiles, entendemos que en este caso el proceso ha tomado más de lo habitual. Nos disculpamos sinceramente por esta demora. Nos encontramos en contacto con la entidad para agilizar y asegurar que el importe sea reflejado en su cuenta lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión, y nos comprometemos a mantenerlo informado hasta que el reembolso esté completo. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 12 de noviembre de 2024 14:32 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de RICARDO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hace dos días me enviasteis otro mail con que me habíais procesado el reembolso y sigo sin recibir el dinero. Voy a tener que optar por vía judicial. Porque no puede ser que se tarde en devolver un importe 2 meses.