No me ha llegado el pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de febrero, adquirí en su página web Allzone el movil Iphone 16 ProMAX, con la referencia 390584. Han pasado más de dos meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de la confirmación del pedido. SOLICITO la cancelación del envío y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Cantero Nieto, Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido 390584 y entendemos su frustración ante la falta de información sobre el retraso. Procederemos a revisar su caso de inmediato para confirmar la cancelación de su pedido y gestionar el reembolso correspondiente. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver esta situación lo más rápido posible. En cuanto a su solicitud de reembolso del doble del importe, analizaremos su caso con detenimiento y le proporcionaremos una respuesta lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevaís dos meses con el mismo discurso, y sin devolverme el dinero, la demora es exagerada. No hay ni paciencia ni compresión después de dos meses, la que no tiene mi dinero soy yo.

Estimada Sra. Cantero Nieto: Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le está ocasionando. Comprendemos perfectamente su frustración tras la espera, y le pedimos disculpas si nuestras respuestas anteriores no le han ofrecido la claridad o resolución esperadas. Desde AllZone gestionamos todos los reembolsos según las condiciones de cancelación informadas previamente, y una vez tramitado, el abono se realiza a través del mismo método de pago utilizado en su pedido. No obstante, en algunos casos, los tiempos de respuesta de las entidades financieras pueden alargarse hasta diez días hábiles, lo cual lamenmente no depende de nosotros. Le aseguramos que no es nuestra intención generar desconfianza y que su caso está siendo tratado. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, El 7 de mayo, tal y como consta en este correo me indicasteis que recibiría confirmación de la cancelación en 48/96 horas, han pasado más de 9 días. La verdad que no se como os comprometeis a dar respuesta, no teneis ningún tipo de respeto ni consideración por el cliente. Exigo me indiquéis que esta cancelado y que la devolución del dinero está en marcha. Un saludo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me indicais que se inicia el reembolso, con 14 días para el procedimiento, y luego 7-10 dias para la devolución por parte del banco, entre tanto, tengo el saldo disponible en la pagina web...¿Por que reteneis el dinero de esta manera?¿que más necesitais para devolvermelo, desde el 26 de febrero que hice el pedido?¿De verdad creeis que voy a volver a compraros algo? No teneis verguenza

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El 2 de junio, me enviasteis un correo indicandome que se iba a proceder al reembolso del dinero, que se podría demorar 10 días y luego otros 10 días. Pues estamos a 29 de junio y sigo sin la devolución, no se que excusa me vas a poner ahora, sino me vais a devolver el dinero, dejad de engañarme. El dinero sigue en la cuenta de Allzone, exijo me lo devolvais, no pienso volver a comprar nada en vuestra página.

Estimada Sra. Cantero: Gracias por su mensaje. Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos completamente su malestar. Le informamos que vamos a revisar de inmediato el estado de su reembolso con el departamento correspondiente para confirmar si se ha producido correctamente y, en caso contrario, proceder cuanto antes a su gestión. Estimada Sra. Cantero: Gracias por su mensaje. Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos completamente su malestar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌