No me ha llegado el pedido y pone que ha sido entregado falsamente a alguien que no existe

Buenos dias realice un pedido a Shein el cual se me comunica que se ha entregado a el conserje y me envían un email poniendo esto con un DNI. Le pregunto al conserje y no tiene el paquete. En el email viene un DNI que no corresponde con el paquete. Llevo reclamando mi paquete o que me digan a quien corresponde el DNI porque el conserje no es. Yo no tengo el paquete por lo que no puedo devolver o hacer que se me devuelva el dinero ni tengo la forma de averiguar quién tiene el paquete o quien me puede ayudar a averiguar. La empresa no me dice nada más que fue entregado correctamente y a mí no fue y al conserje tampoco. No soy capaz de hacer nada más. La empresa no me da solución y yo estoy ya desesperada.