Asunto: Reclamación formal por retraso, falta de entrega y vulneración de normativa – Envío 0009165172
A la atención del departamento de Atención al Cliente de A TU HORA EXPRESS y de OCU:
Mi nombre es Neva Patricia Suiza Santiago, titular del envío con número de seguimiento 0009165172, destinado al código postal 08027, teléfono 631 00 97 24.
Mediante esta carta presento una reclamación formal por incumplimientos graves en la entrega y gestión de mi envío.
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✅ INCUMPLIMIENTOS LEGALES QUE ESTÁ COMETIENDO LA EMPRESA
1. Incumplimiento del plazo de entrega
La empresa mantiene mi paquete como “en reparto” durante varios días sin entregarlo.
Esto vulnera:
Artículo 66 bis.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU):
La empresa debe entregar el producto en el plazo acordado y, si no existe plazo pactado, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.
Artículo 1101 del Código Civil:
El retraso en el cumplimiento de una obligación contractual genera responsabilidad por daños y perjuicios.
2. Falta de información y ausencia de atención al consumidor
No responden llamadas, no contestan mensajes y no informan del estado real del paquete.
Esto incumple:
Artículo 20 y 60 LGDCU:
La empresa debe proporcionar información veraz, accesible y actualizada al consumidor.
Artículo 97.1.i LGDCU:
Debe existir un medio eficaz de comunicación con el consumidor durante la ejecución del contrato.
3. Falta de diligencia profesional (negligencia)
Mantener un paquete indefinidamente “en reparto” sin entregarlo y sin contactar constituye falta de diligencia profesional.
Esto vulnera:
Artículo 4 LGDCU:
La empresa debe actuar con diligencia profesional y garantizar la calidad del servicio prometido.
4. Incumplimiento del deber de resolución en caso de retraso
La empresa tampoco ofrece solución, compensación o alternativa.
Vulneración de:
Artículo 66 bis.2 LGDCU:
Si no se cumple el plazo, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y ser reembolsado sin demora.
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✅ RECLAMACIÓN
Solicito de forma urgente:
1. Información real y verificada del estado de mi envío.
2. Explicación del motivo del retraso.
3. Fecha exacta y garantizada de entrega.
En caso de no recibir respuesta inmediata, procederé a:
Presentar reclamación en OMIC Barcelona.
Registrar el caso ante OCU.
Iniciar procedimiento legal apoyándome en los artículos citados.
Recopilar firmas para denunciar públicamente las prácticas de la empresa.
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Atentamente,
Neva Patricia Suiza Santiago
Tel.: 631 00 97 24
