No me ha llegado el pedido desde hace casi un año y no me quieren reembolsar el dinero

Realice un pedido en la página Pelilargas de varios productos el día 14 de agosto de 2023. Mi pedido es el número #1666. A fecha 24 de junio de 2024, no he recibido el pedido y he realizado la reclamación a través del email de contacto con la compañía. El soporte de atención al cliente no me da la razón y me deniega el reembolso del dinero diciendo que me llegara el pedido en algún momento, que tienen un volumen muy alto de pedidos y no tiene stock. Desglose de reclamación monetaria: Pedido realizado: 90,88 euros Daños y perjuicios (por las molestias, inconvenientes y mentiras que me contaban por email): 200 o más euros (todo lo posible que se le pueda reclamar)