OCU
Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid, 21 de noviembre de 2024
N/R Lowi: 41679570
Servicio: N/A
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 13 de noviembre de 2024, en la que nos trasladan una cuestión planteada por Dña. Nicole Vargas, con número de expediente 11443285.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito la Sra. Vargas, hemos comprobado que, el DNI facilitado no coincide con los datos personales de la reclamante, motivo por el cual, para poder gestionar dicha reclamación correctamente es necesario que se adjunta una autorización firmada del titular de los servicios o bien que la reclamación sea facilitada por el mismo, no obstante, podemos confirmar que, con fecha 3 de octubre de 2024, se realizan las solicitudes de contratación de fibra y dos líneas asociadas al DNI indicado, ambas gestiones aplicadas desde una tienda autorizada.
Referente a las condiciones de contratación indicadas desde la tienda encargada de tramitar la gestión, informamos que, Lowi no dispone ningún tipo de promoción de descuento de tarifa, ni opción de los servicios gratuitos indicados, motivo por el cual, en caso de que estás hayan sido ofertadas, debe ser la propia tienda gestora quien cumpla con dichas condiciones.
Por último, queremos comunicar a Dña. Nicole que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: miércoles, 13 de noviembre de 2024 10:45
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: No me funciona la fibra ni los datos moviles
