No me facilitan una factura

Compré un televisor hace más de un mes en la tienda de Orange de Arroyo de la miel,para empezar,era un regalo y en ningún momento se me informó que si la televisión estaba rota solo tenía 24 horas para reclamar,ahora,el televisor cuando lo abrieron, efectivamente,estaba dañado,tengo que reclamar a Samsung,y necesito la factura de compra.Llevo 5 días solicitado en tienda mi factura,y no me la dan,ya ni me contestan los mensajes.Es de vergüenza,que no faciliten la factura,denunciable.