No me facilitan la hoja de reclamaciones

No me facilitan la hoja de reclamaciones por un reembolso de que no se han hecho cargo y sigue en aduanas pese a empregarles toda la documentación precisa,y mosyrarle el ticket con la fecha de envio y la respuesta de mi logistica,Aduanas me dice que ellos no quieren hacerse cargo

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Ya les dije que el reembolso se hizo por cuenta propia,lo pagué yo y antes de todo eso sus asistentes me dijeron que no habia problema,que los mandara por cuenta propia y dentro van todos los pedidos juntos y clasificados cada uno con su cosigo de temu,por eso,les facilito el ticket de la empresa que los manda,Correos,para que tengan el codigo del paquete,la fecha y todos los datos,desde aduanas me dicen que ustedes no responden al burofax enviadoa a su empresa para aportar la información pertinente y recoger el pedido,les vuelvo a mandar el ticket de el paquete,con el código de envio para que lo busquen entre sus burofax,también la respuesta de Aduanas,solo tienen que recoger el pedido con el codigo de envio que les muestro en el siguiente adjunto